Foire Aux Questions (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes et produits ELEGOO
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Les délais de livraison varient généralement de 3 à 7 jours ouvrables pour les produits en stock expédiés depuis nos entrepôts locaux. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Quelle est la politique de retour pour les imprimantes 3D ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception pour les produits non ouverts. Pour les produits défectueux, veuillez contacter notre support technique pour une assistance ou un remplacement sous garantie.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et rapides.
Où puis-je trouver les derniers logiciels et firmwares ?
Tous les logiciels de découpe (Slicers) et les mises à jour de firmware pour vos imprimantes Mars, Saturn ou Neptune sont disponibles gratuitement dans la section 'Support' de notre site officiel.
Les produits ELEGOO bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui, nos imprimantes 3D bénéficient d'une garantie limitée d'un an, à l'exception des pièces d'usure comme les écrans LCD, les films FEP et les buses, qui ont des durées de garantie spécifiques.
Comment puis-je contacter le support technique ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique par e-mail ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.